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市中院與市消保委聯合建立消費糾紛多元化解機制

【連網】 (記者 史衛平 通訊員 尹超) 3月15日,市中級人民法院與市消費者權益保護委員會聯合舉行新聞發布會,即日起共同建立全市消費糾紛訴訟與非訴訟對接工作機制,為消費者權益保護開設“綠色服務通道”,并發布消費維權典型案例。

據了解,消費糾紛近年來在我市范圍內呈多發狀態,且時常呈現群體性特征,給廣大消費者的人身及財產造成一定的損害。同時,隨著新技術、新交易模式的不斷發展,各種消費糾紛亦不斷涌現。2019年,市消保委共受理各類投訴18651起,接待消費者來訪及電話咨詢7100余人次。在消費糾紛案件中,無論是在商品信息方面還是在舉證責任方面,消費者均處于弱勢的不對等地位。在訴訟過程中,消費者要投入大量時間、金錢和精力,維權成本高。為了更加妥善地化解消費糾紛,市中級人民法院與市消保委聯合出臺《建立全市消費糾紛訴訟與非訴訟對接工作機制的實施意見》(簡稱《意見》),積極打造消費糾紛訴訟與非訴訟相銜接的工作機制。

該《意見》共28條,明確了消費糾紛案件訴訟與非訴訟對接工作的五大機制,包括訴前委派調解對接、訴中委托調解協助調解對接、完善消保委調解效力保障、建立消費糾紛無爭議事實記載和建立消費糾紛網絡調解平臺對接。規定了消費糾紛案件特邀調解員的選聘及其職責等事項,同時,在消費糾紛經非訴訟方式未能化解的情況下,消保委要按照協定的具體工作流程及工作要點,積極支持消費者向法院提起訴訟。

該《意見》實施后,將實現消保委與法院資源共享、消費糾紛解決機制功能互補,既吸納法院程序規范、公信力強、法律效力高的特點,又調動消保委發現、化解矛盾及時快捷,調處機制靈活多變的優勢,改變以往消保委和法院各自為戰的方式,轉為雙方協同出擊,給消費者提供更加便捷、靈活、高效的糾紛化解途徑,最終實現降低消費維權成本,全力維護消費者合法權益。

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